Refund Policy

Last modified: 15 Septembre 2025

  • Right of withdrawal
  • Refund conditions
  • Procedure to follow
  • Exclusions
  • Résiliation d'abonnement

Kortexe est une plateforme SaaS permettant aux experts de créer, personnaliser et monétiser un agent conversationnel intelligent. Nos services sont numériques, accessibles en ligne dès la souscription, et fournis sous forme d’abonnement.

Right of withdrawal

In accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to services fully performed before the end of the withdrawal period and the performance of which began after the express prior agreement of the consumer.

By immediately accessing our services after subscription, you expressly agree to waive your right of withdrawal.

Refund conditions

We are committed to considering any refund request if one of the following conditions is met:

  • Technical access to the service was impossible for more than 72 working hours without a solution being provided.
  • Incorrect billing or double payment.
  • Purchase made in error with no use of the service.

Requests must be submitted within 7 days following the relevant invoice date.

Abonnements mensuels
Tout abonnement mensuel peut être annulé à tout moment. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà réglée. Aucun remboursement n’est effectué en dehors de la garantie “30 jours satisfait ou remboursé”.

Abonnements annuels
L’abonnement annuel permet de bénéficier d’un tarif préférentiel. Il est facturé en une seule fois au moment de la souscription. Passé le délai de garantie de 30 jours, aucun remboursement partiel ou total n’est possible en cas de résiliation anticipée.

Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)
Lors de toute première souscription (mensuelle ou annuelle), l’utilisateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’activation pour demander un remboursement intégral, sans justification nécessaire.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.

Procedure to follow

For any refund requests, please send an email to [contact@kortexe.com] specifying:

  • Your name, email address associated with the account

  • The relevant purchase date

  • The reason for your request

  • Any supporting documents

Our team is committed to processing your request within 10 working days

Exclusions

No refund will be made in the following cases:

  • Partial or complete use of purchased services

  • Refusal based on personal preference (e.g. design, features)

  • Non-use of the service without requesting cancellation within the time limits

Résiliation d'abonnement

You can cancel your subscription at any time via your customer area. Cancellation takes effect on end of the current periodNo prorated refunds will be made.