Politique de remboursement
Dernière modification: 15 Septembre 2025
Kortexe est une plateforme SaaS permettant aux experts de créer, personnaliser et monétiser un agent conversationnel intelligent. Nos services sont numériques, accessibles en ligne dès la souscription, et fournis sous forme d’abonnement.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France), le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur.
En accédant immédiatement à nos services après souscription, vous acceptez expressément de renoncer à votre droit de rétractation.
Conditions de remboursement
Nous nous engageons à étudier toute demande de remboursement si l’une des conditions suivantes est remplie :
- Accès technique impossible au service pendant plus de 72h ouvrées sans solution apportée.
- Facturation erronée ou double prélèvement.
- Achat réalisé par erreur avec absence d’utilisation du service.
Les demandes doivent être transmises dans les 7 jours suivant la date de facturation concernée.
Abonnements mensuels
Tout abonnement mensuel peut être annulé à tout moment. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà réglée. Aucun remboursement n’est effectué en dehors de la garantie “30 jours satisfait ou remboursé”.
Abonnements annuels
L’abonnement annuel permet de bénéficier d’un tarif préférentiel. Il est facturé en une seule fois au moment de la souscription. Passé le délai de garantie de 30 jours, aucun remboursement partiel ou total n’est possible en cas de résiliation anticipée.
Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)
Lors de toute première souscription (mensuelle ou annuelle), l’utilisateur dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’activation pour demander un remboursement intégral, sans justification nécessaire.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne sera effectué.
Démarche à suivre
Pour toute demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à [contact@kortexe.com] en précisant :
Votre nom, adresse e-mail associée au compte
La date d’achat concernée
Le motif de votre demande
Toute pièce justificative éventuelle
Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans un délai de 10 jours ouvrés
Exclusions
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
Utilisation partielle ou complète des services achetés
Refus motivé par une préférence personnelle (ex. design, fonctionnalités)
Non-utilisation du service sans demande d’annulation dans les délais impartis
Résiliation d'abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via votre espace client. L’annulation prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement proratisé ne sera effectué.